En Balumba tenemos el compromiso de ofrecerte siempre el mejor servicio; sin embargo, entendemos que pueden existir ocasiones en las que no veas satisfechas tus expectativas. Por ello te ofrecemos esta guía del Servicio de Protección del Cliente para que nos hagas saber inmediatamente tu insatisfacción.

Cuándo reclamar

Cuando creas que debemos revisar alguna gestión y/o siniestro, te informamos que cada incidencia o reclamación presentada, será respondida inicialmente por el departamento correspondiente. Ponemos a tu disposición a nuestro equipo, quienes están preparados para atenderte y resolver tus peticiones rápida y eficientemente.

Cómo reclamar

• Por teléfono: 912 755 422 / 900 822 828
• A través del Área de Cliente aquí (Sección Contacto/Documentación)

El departamento donde se ha originado la incidencia, la estudiará en detalle y contactará contigo para darte una respuesta.

Si no quedas satisfecho con la respuesta proporcionada por el Área, dispones del Servicio de Protección al Cliente. Dicho departamento no es un servicio destinado a resolver dudas o incidencias relacionadas con la contratación, modificación y cobro de las pólizas o la gestión de siniestros, para lo que tienes a tu disposición los diferentes departamentos de atención y gestión. Puedes consultar los teléfonos de atención y también puedes dirigirte al Área de Clientes.

Las quejas y reclamaciones deberán ir encaminadas al Servicio de Defensa del Cliente de cada Asegurador (en función del servicio que haya provocado tu mala experiencia), por alguno de los medios que se detallan a continuación:

 Seguro de automóviles

En caso de que hayas hecho un presupuesto con posterioridad al 2 de febrero de 2026 o que hayas renovado tu seguro de coche con posterioridad al 4 de abril de 2026, puedes dirigirte a la siguiente dirección con independencia de la cobertura/servicio afectada/o: 

• Por vía electrónica a través de nuestro FORMULARIO.
• Por correo postal: Servicio de Protección al Cliente de AECS. C/ Albert Einstein, 10, CP 41092 de Sevilla.

En AECS para facilitarte la presentación de la queja o reclamación ponemos a disposición del reclamante el siguiente formulario. Hoja de reclamaciones.pdf

Seguro de asistencia en viajes

• Por vía electrónica: reclamaciones@europ-assistance.es
• Por correo postal: Servicio de Reclamaciones de Europ Assistance, Paseo de la Castellana, nº130, 28046 Madrid.

Servicio de defensa jurídica 

• Por vía electrónica: dac@arag.es
• Por correo postal: Departamento de Atención al Cliente de Arag, C/ Roger de Flor, 16, 08018- BARCELONA.  

Seguro de accidentes del conductor

• Por vía electrónica: servicioatencioncliente@ges.es
• Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente de GES, Plaza de las Cortes, 2, 28014- MADRID.

Una vez recibida la queja o reclamación el asegurador acusará recibo de las quejas y reclamaciones. Si se necesitaran nuevas aclaraciones te serán solicitadas.

El Servicio de Atención al Cliente resolverá en el plazo legalmente establecido.

En caso de no ser posible responder dentro del plazo previsto, el Servicio de Protección al Cliente deberá informar al reclamante sobre las causas del retraso o indicarle cuándo es probable que se complete la investigación y se resuelva la reclamación.

En caso de disconformidad con la resolución dada a su reclamación, o en caso de no haber recibido respuesta en el plazo de un mes desde la fecha en que se haya presentado la reclamación, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº Castellana 44, 28046, Madrid o a través de su página web www.dgsfp.mineco.es.

Reglamentos de funcionamiento de los departamentos o servicios de atención al cliente

Tienes a tu disposición los Reglamentos de funcionamiento de los distintos Departamentos o Servicios de atención al cliente de los aseguradores en las Web u oficinas de cada uno de ellos, en aplicación la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

Asimismo, las partes podrán someter sus divergencias voluntariamente a la decisión arbitral conforme a la legislación vigente.