1. Asistencia en viaje

Asistencia en carretera y viaje

La grúa en menos de 45 minutos. Y mucho más.

No solo salimos corriendo si el coche te deja tirado. Nos encargamos de ti y de los tuyos cuando salgas de viaje. ¡Incluso de tu mascota! Tranquilidad con tu asistencia en viaje.

Grúa en menos
de 45 minutos

Asistencia en viaje
en el Extranjero

Asistencia en
carretera 24/7

Coberturas de la Asistencia en Viaje

¿Qué incluye la Asistencia en Viaje?

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Desde el extranjero:

Asistencia y grúa para el vehículo

Si tras una avería, accidente, robo o hurto, tu coche no puede circular, te enviamos la asistencia en viaje a donde estés. En primer lugar, tendrás la ayuda técnica necesaria para una reparación “in situ, es decir, allí mismo. Así, ante averías en los cinturones de seguridad, en el limpiaparabrisas, en las luces, ante la descarga de la batería, pinchazos en neumáticos, pérdida o rotura de las llaves del coche, falta de combustible o alguna otra causa que impida el acceso al coche, tendrás la posibilidad de que te lo reparen allí mismo (siempre y cuando sea posible) y poder continuar tu trayecto. ¡Así seguro que llegas a tiempo a tu destino!

Si esta reparación in situ no se pudiera realizar (puede ser compleja o necesitar unas determinadas piezas), la grúa llevaría tu coche a un taller. Aquí tendrías dos opciones, o llevar el coche al taller oficial de la marca más cercano al lugar del incidente o, si lo prefieres, utilizar la libre elección de taller.

¿En qué consiste esto último? En que puedes elegir el taller que quieras, siempre y cuando se encuentre en un radio máximo de 100 kilómetros desde el lugar del incidente (de Sevilla a Huelva, por ejemplo, hay unos 95 kilómetros, y de Madrid a Toledo unos 75). Así, podrías llevar tus coche al taller en el que siempre has confiado. Si tu coche fuera un todo-terreno, también se remolcaría desde fuera de una carretera de libre circulación siempre y cuando el acceso sea lícito y posible.

Por último, si el coche vuelca, se cubriría el rescate o salvamento del mismo. ¿Qué es esto? Consiste en colocar el coche en un lugar en el que sea posible o bien reanudar la marcha o bien ser remolcado (este rescate estará cubierto en un máximo de 300€).

Asistencia a las personas

¿Qué ocurre con las personas en caso de avería o accidente que impida la conducción del coche, o en caso de robo o hurto ya denunciado a las autoridades competentes? La cobertura de asistencia en carretera incluye asistencia a las personas es desde el Km 0 y podrás elegir una de estas tres opciones para que te lo cubra la asistencia en Viaje con Balumba

  1. Regreso a casa (domicilio declarado en la póliza), en un medio de transporte que la compañía estime oportuno. En algunas ocasiones, podrás ir hasta el destino del viaje que estabas haciendo siempre y cuando no supere el gasto de la vuelta a casa.
  2. La segunda opción es alojarte en un hotel de hasta tres estrellas, con desayuno incluido, en la localidad donde se encuentre tu coche hasta su reparación. Como máximo, puedes estar cuatro noches con estos gastos pagados.
  3. Otra opción es contar con un coche del grupo B (un Seat Ibiza, por ejemplo), durante 24 horas y sin límite de kilómetros. Aquí hay que tener en cuenta la disponibilidad de las empresas de alquiler y sus propias condiciones de contratación.

¿Y si el coche puede circular pero tú, por accidente o enfermedad imprevisible, no puedes conducirlo? ¿Y si además no tienes acompañantes o ellos tampoco pueden conducirlo? Pues que estaría cubierto el traslado de un conductor de tu confianza (un amigo, hermana, cuñado…) hasta donde se encuentre el coche para que lo conduzca.

Otro ejemplo, ¿y si tras accidente o enfermedad imprevisible, alguno de los asegurados necesitamos asistencia médica? Pues se cubren los gastos del traslado desde el centro hospitalario donde se te atiende por primera vez hasta tu domicilio habitual en España. Aquí, además, también estaría cubierto el traslado del resto de los acompañantes hasta su domicilio habitual en España o hasta el centro donde esté ingresado si no pudiera utilizar el coche.

Si solo tú eres el que sufre daños pero el resto de viajeros no, entonces quedarían cubiertos los gastos por su alojamiento y desayuno, en un hotel de tres estrellas o equivalente, hasta que finalice tu hospitalización durante un máximo de diez días.

Si viajas solo, entonces se cubren los gastos por billete de ida y vuelta, para un familiar, en un medio de transporte que estime la compañía, para que pueda acompañarte durante tu estancia hospitalaria. Pero hay más, este familiar también tendría cubiertos los gastos de alojamiento y desayuno, en un hotel de tres estrellas o equivalente, hasta que acabe tu hospitalización o un máximo de 10 días.

Hijos menores

Si viajas solo con un hijo menor, sufres un accidente o enfermedad imprevisible y tienes que quedarte hospitalizado pero él, afortunadamente, no, estarían cubiertos los gastos del billete de vuelta de tu hijo, y de un billete de ida y vuelta de un familiar o azafata, para que pueda volver a casa acompañado. Ocurriría lo mismo si en vez de un menor se tratara de una persona que por su edad o estado de salud necesitara una atención especial.

Animales de compañía

¿Y si de quien no puede ocuparse nadie es de tu animal de compañía? Entonces se cubren los gastos que ocasione su traslado hasta tu casa siempre y cuando no exceda un peso total de 75 kilos. El medio de transporte lo decide la compañía, pero siempre deberás proporcionar el trasportín correspondiente para tu mascota.

Mi viaje por el extranjero

Si vives en una zona limítrofe o si, simplemente, te gusta viajar en tu coche por el extranjero, tendrás la ayuda de esta cobertura de asistencia en carretera cuando más la necesites.

Por ejemplo, ante el robo, hurto o extravío de equipaje (o de efectos personales) producidos durante un viaje en el extranjero con tu coche asegurado, tendrías la ayuda y el asesoramiento necesario para poder efectuar la denuncia ante las autoridades competentes del lugar. Si estas pertenencias se llegan a recuperar, también estaría cubierto su traslado o hasta el destino de tu viaje o hasta tu casa en España.

Más ejemplos. Imagina que tienes un accidente o enfermedad imprevisible en el extranjero y necesitas unos determinados medicamentos, pero no hay. Pues te los buscamos y quedan cubiertos los gastos de su traslado hasta donde te encuentres. Tú solo tendrías que pagar el coste del medicamento en sí.

Si cualquiera de los asegurados necesita asistencia médica, quirúrgica, farmacéutica u hospitalaria como consecuencia de un accidente o enfermedad imprevisible, estarían cubiertos los gastos de este tipo prescritos por un médico, los del traslado en ambulancia hasta el hospital o clínica y los gastos propios de la hospitalización, con un máximo de 6.000€ por asegurado.

Si lo que necesitas es un tratamiento odontológico de urgencia, están cubiertos los gastos hasta un máximo de 300€. Esta parte de la cobertura hace las cosas más fáciles en situaciones que, por el idioma o la cultura del lugar, a veces se complican en exceso.

Si tras avería, accidente, robo o hurto el coche tuviera que permanecer bajo custodia, estarían cubiertos los gastos de la misma hasta un máximo de 300€. Si necesitara más de 5 días de inmovilización para efectuar la reparación, estarían cubiertos los gastos del traslado del coche hasta el taller oficial de la marca más cercano a tu domicilio en España.

También se cubre el traslado a casa si por hurto o robo, tras la denuncia a las autoridades competentes, se recuperara el coche una vez que ya hubieras regresado a tu casa en España. En este último caso hay que mencionar una sola excepción: si en el mercado español el valor residual del coche fuera inferior al coste de su traslado, sólo quedaría cubierto el coste del abandono legal en el lugar donde se encuentre.

Si en la localidad extranjera donde te van a reparar el coche no hay piezas de repuesto, estarían cubiertos los gastos de envío de las mismas. En las condiciones generales puedes consultar qué países están incluidos en esta cobertura.

Suma y sigue

Las ventajas que tienes con esta cobertura de asistencia en viaje no acaban aquí.

¿Qué pasa si pierdes el carnet de identidad o pasaporte a causa de un accidente, robo o hurto en tu coche en el extranjero?

Pues que tienes asegurados los gastos para la obtención de los salvoconductos necesarios para poder ser repatriado a España.

¿Y si lo que pierdes (que puede pasar) son las llaves del coche o su documentación? Pues, sin importar si ocurre en España o en el extranjero, te pagamos los gastos de recogida y envío si tienes un duplicado en casa.

¿Necesitas traducción telefónica en inglés, francés o alemán? Tendrás ayuda.

¿Pierdes o te roban las tarjetas bancarias? Pues te ayudamos a comunicar el deseo de cancelación de las mismas.

Esta cobertura tiene exclusiones, como es normal, en los casos en los que el asegurado actúe con dolo o para accidentes provocados por el consumo de alcohol, drogas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica.

Periodo de carencia

Importante: En casos de avería, para vehículos sin seguro anterior y que no hayan sido adquiridos recientemente, el servicio de Asistencia en Viaje no entrará en vigor hasta 7 días después de la fecha de contratación del servicio.

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