Dudas frecuentes de clientes Balumba
Respondemos algunas de las dudas más habituales de nuestros clientes
Dudas frecuentes de nuestros clientes
¿Qué documentos debo llevar en el coche?
Siempre debes llevar la ficha técnica de tu vehículo así como el permiso de circulación. Ya no es obligatorio que lleves el último recibo de tu póliza de seguro pero desde Balumba te recomendamos que lo sigas haciendo para evitar cualquier problema.
Recuerda que puedes consultar y descargar este recibo rápidamente siempre que lo necesites a través de tu Área de Cliente, así como otra documentación relacionada con tu seguro.
¿Qué necesito para viajar al extranjero?
Si viajas fuera de España debes llevas la Carta Verde, que puedes descargar a través de tu Área de Cliente de forma fácil y rápida.
Acabo de contratar mi seguro: ¿Cuándo recibiré mi documentación?
Desde el momento que contratas tu seguro de coche con Balumba, por internet o por teléfono, tendrás tu documentación disponible en tu Área de Cliente.
Además, una vez contrates tu seguro te enviaremos al instante un email con toda tu documentación (tus condiciones particulares, Carta Verde, el recibo de tu seguro y otra información que puede resultarte útil sobre tu seguro).
¿Qué documentos tengo que devolveros firmados?
Solo necesitaremos que firmes tu seguro online, a través del email de firma que te enviaremos el día que comience tu seguro.
¿Qué hago para modificar las condiciones de mi póliza?
Llámanos al 912 755 422 (Atención al Cliente) si necesitas modificar algún dato de tu póliza o si deseas contratar alguna cobertura adicional.
¿Cómo dar de baja mi seguro?
Puedes cancelar tu póliza durante 14 días a partir del día en que la contratas llamando a nuestro departamento de Atención al Cliente, 912 755 422. Una vez transcurridos estos 14 días, sólo podrás dar de baja la póliza en caso de venta del vehículo o baja en la Dirección General de Tráfico.
¿Tengo que contratar una póliza nueva si cambio de coche?
No es necesario, llámanos al 912 755 422 y procederemos a cambiar el vehículo asegurado en tu póliza. Si estás interesado en modificar las coberturas también puedes hacerlo: no es necesario que esperes a la fecha de renovación de tu seguro. Dichos cambios pueden suponer algún recargo o una devolución de dinero en función del tipo de vehículo que vayas a asegurar y de las coberturas que decidas.
¿Cómo conseguir un certificado de siniestralidad?
Puedes descargarlo online en tu Área de Cliente de forma rápida y sencilla en tu sección Documentos.
Si ya no eres cliente, llámanos al 912 755 422 (Atención al Cliente) y solicítaselo a uno de nuestros asesores. Te lo harán llegar lo antes posible.
¿Dónde consultar mi número de póliza?
Puedes consultar esta información y toda tu documentación en tu Área de Cliente, 24/7.
¿Se puede pasar el seguro de un coche a otro?
En Balumba, sí. En el caso de que quieras renovar tu vehículo pero aún te queden meses hasta que la póliza termine, no es necesario que canceles esta póliza y contrates una nueva póliza si ya tienes el seguro del coche anterior con nosotros. Puedes traspasar el seguro de un coche a otro en lugar de empezar todos los trámites desde el principio.
¿Cómo cambiar el seguro de un coche a otro?
Es muy fácil. En caso de que quieras cambiar el vehículo de tu póliza, solo tienes que llamar a nuestro departamento de Atención al Cliente y uno de nuestros agentes tramitará tu petición de cambiar el seguro de un coche a otro. Para contactar con el departamento de Atención al Cliente de Balumba, recuerda:
- Teléfono: 912 755 422
- Horario: De L a V de 9:30 a 20h.
¿Cambia el precio al pasar el seguro de un coche a otro?
Es posible. Ten en cuenta que al pasar el seguro de un coche a otro, el modelo asegurado cambia, lo que puede suponer un incremento o descenso en el precio total de tu seguro. Esto supondría un recargo o devolución en función al nuevo vehículo y las coberturas que mantengas o incorpores. El agente que te guíe durante los trámites te informará de dicha subida o bajada del precio, y de cómo proceder. Si tienes cualquier otra duda sobre cómo cambiar el vehículo asegurado, no dudes en contactar con nosotros en el teléfono de nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Qué es la Carta Verde y dónde la necesito?
La Carta Verde es un documento que debes presentar ante el perjudicado y autoridades competentes en caso de accidente en ciertas partes del extranjero.
¿En qué países necesito la Carta Verde?
Estos son los países en los que sí necesitarás llevar la Carta Verde al circular con tu vehículo asegurado por sus territorios:
- Albania
- Azerbaiyán
- Bosnia y Herzegovina
- Macedonia
- Israel
- Moldavia
- Marruecos
- Serbia
- Montenegro
- Túnez
- Turquía
- Ucrania
Puedes descargar la Carta Verde a través de tu Área de Cliente sencilla y cómodamente cuando la necesites:
¿En qué países no es necesaria la Carta Verde?
Dentro de la Unión Europea no es necesario llevarla, al igual que en Croacia, Islandia, Noruega, Suiza, Liechtenstein o Andorra por tener un convenio con España.
¿Qué puedo hacer en mi Área de Cliente?
Esto es todo lo que puedes hacer desde tu Área de Cliente:
- Abrir un parte de accidente y consultar el estado de tu expediente
- Consultar y descargar tu documentación (como Condiciones Particulares, la Carta Verte, etc.)
- Descargar y/o solicitar Partes de Accidentes
- Modificar tus datos personales y de pago
- Pedir tu grúa desde el móvil
- Consultar y pagar tus recibos
- Enviarnos documentación
Entra ahora y descubre todas las ventajas de tu Área de Cliente:
¿Cómo puedo acceder a mi Área de Cliente?
¿Cómo puedo cambiar mis datos de pago?
Es muy fácil. Entra en tu Área de Cliente y en la sección Mi póliza haz click en el icono del lápiz situado a la derecha de tu Tarjeta de pago o Cuenta Bancaria y ya podrás modificarlo.
Si aún no tienes declarado tu email, ponte en contacto con nosotros en el 912 755 422 y comunicánoslo para poder acceder a tu Área de Cliente y disfrutar de todas sus ventajas.
¿Cómo cambio mis datos personales?
Para modificar tus datos personales, como tu correo electrónico o tu número de teléfono, accede a tu Área de Cliente. En la sección Mi Póliza podrás modificar tus datos.
En caso de que no tengas tu email declarado, contacta con nosotros en el 912 755 422 para indicárnoslo y poder acceder a tu Área de Cliente.
¿Dónde puedo gestionar mis recibos?
Puedes consultar tus recibos y pagar aquellos que tengas pendientes de forma fácil y rápida en tu Área de Cliente.
¿Cuál es el email de Balumba?
Coberturas adicionales
Extras de tranquilidad que cuestan
muy poco
En balumba tenemos disponibles coberturas adicionales para adaptar nuestros seguros a tus necesidades
Si necesitas enviarnos documentación o realizar consultas sobre tu póliza fácil y rápidamente, puedes hacerlo por el apartado de Contacto a través del Área de Cliente de Balumba. Y si no eres cliente, puedes consultar aquí otras vías de contacto.