01. ¿Qué hago en caso de accidente?
02. ¿Qué hago si necesito usar la asistencia en viaje?
03. ¿Qué hago si he tenido un siniestro de lunas?
04. ¿Cómo puedo reparar mi vehículo en caso de un accidente?
05. ¿Cómo se perita mi vehículo?
06. ¿Qué debo hacer en caso de robo de mi coche?
07. ¿Como puedo conseguir partes de accidentes?
08. ¿Que debo saber sobre la declaración amistosa de accidentes?
09. ¿Que documentos tengo que tener a mano para declarar un parte?
Para más información llámanos a Gestión de Accidentes: 902 50 43 43, estamos a tu disposición.
Debes informarnos del mismo tan pronto como sea posible independientemente del tipo de siniestro del que se trate. Para ello debes llamar a nuestro Servicio de Gestión de Accidentes (902 50 43 43) de lunes a viernes de 8.30 a 20.30h.
Nuestro personal especializado tomará los datos necesarios para iniciar la gestión de tu parte de accidente y te indicará los siguientes pasos a seguir. Además te facilitará los medios para que nos hagas llegar la Declaración Amistosa de Accidentes.
En caso de que hayas rellenado una declaración amistosa de accidentes (encontrarás un ejemplar en el Pack de Bienvenida enviado en el momento de la contratación), debes enviárnoslo lo antes posible a través del método que prefieras:
1. Fax: 902 50 44 44
2. Email: gestion.accidentes@balumba.es
3. Correo postal: Balumba – Edificio Insur-Cartuja C/ Albert Einstein, s/n, 2ª planta, 41092 Sevilla.
Si tu cobertura de asistencia en viaje es a través de Europ Assistance llama gratis al 900 85 85 00 (o al 34 915 149 912 si llamas desde fuera de España).
Si tu cobertura de asistencia en viaje es a través de RACE llama gratis al 900 841 841 (o al 34 594 94 39 si llamas desde fuera de España).
Para saber si tu cobertura de asistencia en viaje es a través de EA o RACE:
En caso de duda puedes llamar al 902 50 43 43 y un asesor de nuestro Servicio de Gestión de Accidentes te atenderá gustosamente indicándote que servicio tienes contratado.
Recuerda que los teléfonos de asistencia en viaje están disponibles las 24 h. al día, los 365 días al año. Nuestra cobertura de Asistencia en Viaje incluye cobertura desde el Km 0, reparación insitu en caso de ser posible o traslado en grúa al taller más cercano. También estarás cubierto en caso de pinchazo, olvido de llaves o problemas con el combustible. Además, si tienes contratada la Asistencia en viaje VIP consulta la disponibilidad de un vehículo de sustitución.
Si has sufrido una rotura de lunas sin ningún otro daño al vehículo, puedes llamar a nuestro Servicio de Reparación de Lunas (902 50 43 43). Nuestros asesores se encargarán de abrir tu parte y te indicarán el taller especializado en reparación de lunas más cercano al que podrás acudir para sustituir o reparar la luna dañada.
Recuerda que Balumba.es trabaja con las redes especializadas en reparación de lunas más importantes del país quienes te ofrecerán un servicio ágil y de calidad.
Si tu vehículo resultara dañado como consecuencia de un accidente, Balumba se encargará de gestionar la reparación del mismo en el caso de que exista un tercero responsable del siniestro o si tienes contratado un seguro a todo riesgo.
Balumba cuenta con una extensa red de talleres colaboradores con alrededor de 650 talleres especializados en chapa y mecánica de siniestros y 900 talleres especializados en lunas que han sido seleccionados en base a criterios de calidad y que están repartidos por todo el territorio nacional. En estos talleres dispones de ventajas especiales como atención preferente en la reparación de tu vehículo, una garantía extendida en los trabajos realizados de 1 año o 12.000 km, limpieza gratis del interior y exterior de tu vehículo, y en la mayoría de los casos, servicio de recogida y entrega sin coste adicional de tu vehículo en tu domicilio o lugar de trabajo.
Para iniciar la reparación de tu vehículo, debes llamar a nuestro Servicio de Gestión de Accidentes (902 50 43 43) donde nuestros asesores te indicarán el taller colaborador más cercano. En caso de que optes por reparar tu vehículo en un taller que no pertenezca a nuestra red, deberás indicarnos los datos de contacto del taller que hayas seleccionado.
Balumba cuenta con una amplia red de peritos profesionales que se desplazarán al taller que elijas para proceder a la revisión de tu vehículo. Tan sólo debes proporcionar a nuestro Servicio de Gestión de Accidentes la dirección del taller y fijar un día para la valoración de los daños (peritación). Te aconsejamos que lo hagas con nuestra red de talleres colaboradores y disfrutes de las ventajas de ello.
Si te roban el vehículo, lo primero que debes hacer es acudir a la comisaría más cercana para presentar una denuncia. También puedes presentar tu denuncia por robo de forma telefónica en el 902 102 112, teléfono perteneciente a la Policía Nacional.
Cuando hayas denunciado el robo contacta por teléfono con nuestro Servicio de Gestión de Accidentes (902 50 43 43) y envíanos una copia de la denuncia al número de fax 902 50 44 44.
En el Pack de Bienvenida que recibiste en el momento de la contratación llevabas una declaración amistosa de accidentes. Si necesitas algún parte adicional contacta por teléfono con Atención al Cliente (902 50 41 41) o solicítalos a través de la cuenta atencionalcliente@balumba.es dejándonos tu nombre completo, matrícula del coche y número de póliza y te enviamos algunos ejemplares la mayor brevedad.
En el Pack de Bienvenida que te enviamos en el momento de la contratación, encontrarás el modelo oficial de declaración amistosa de accidentes homologado en casi todos los países pertenecientes a la Unión Europea.
Debes asegurarte en el momento de utilizarlo que habéis rellenado correctamente los datos personales en las dos columnas laterales (cada vehículo en una), principalmente la matricula de los vehículos implicados. En la columna central (circunstancias del siniestro) cada conductor en la casilla de marcado que está más próxima a sus datos personales cada usuario debe marcar la situación en la que se encontraba su vehículo. No está de más, dibujar un croquis reflejando la ocurrencia de los hechos.
Es importante conocer que rellenar bien un parte puede llegar a reducir el tiempo de resolución de tu accidente de 15 a 5 días, por eso hacemos hincapié en que mantengamos la calma en ese momento, intentemos concentrarnos y verifiquemos los datos posteriormente.
Si en tu domicilio vieras algún error, no modifiques la copia del parte que tienes, dificultaría el tramite, llámanos y coméntanos.
Firmar el parte amistoso de accidente no significa aceptar la responsabilidad del accidente, solo agiliza los trámites entre las compañías de seguros.
Deberás informar a nuestro Departamento de Gestión de Accidentes sobre: